牛年春节即将到来，随着手机等电子设备的功能越来越丰富，电子贺卡、视频贺岁、抢红包等线上拜年形式逐渐成为了新时代的潮流。考虑到春节期间拜年、发红包频繁，用户对手机的使用将出现高峰，为保障数亿用户在年节重要时刻用好手机，华为向全国用户推出了“春节不打烊”服务。

春节期间，全国600余家华为授权服务中心将继续营业，随时帮用户解决华为设备的任何问题。同时，电话热线、华为服务官网、华为商城、华为服务APP、电商平台等渠道的3000余名客服人员也将保持24小时在线。另外，用户还可以选择“不打烊”的寄修服务，全国寄修中心双向免物流费，足不出户即可享受便捷维修。而今年春节的明星产品华为智慧屏因为可以“打个电视拜年”而备受消费者欢迎，据了解，华为智慧屏工程师团队也将坚守岗位，随时为用户提供上门安装、维修服务，保障智慧屏用户在春节期间的安心使用。

“春节不打烊”并不是华为今年才推出的，早在2019年华为服务就首次推出了“春节不打烊”服务标准。连续执行三年的“春节不打烊”，是对华为“有温度”服务承诺的坚守，也是对“以消费者为中心”服务理念的践行。 

不仅是在年节这样的重要时刻，其实在平常的日子里，华为服务团队也时刻给予消费者主动关怀，以细致周到的行动回馈消费者。

2020年1月2日，位于沈阳小北团结路的华为授权服务中心依旧严格执行门店消毒杀菌、全员测温上岗的防疫措施。这时一位行色匆匆的用户来到门店，他焦急的神态引起了体验顾问小林（化名）的注意。经询问得知，这位用户是一名社区民警，他所在的民警队伍正忙于辖区内的核酸检测工作，近期每天都工作到凌晨3点多回家。这位民警的手机在前一天晚上突然黑屏，而这部手机里存有很多跟疫情防控工作有关的重要资料，因此急忙来到华为服务店，希望能尽快维修好。小林第一时间将手机交给技术顾问进行检测，确定为屏幕故障后，技术顾问快速完成了维修，并为手机进行清洁保养和紫外线消毒。

几天后，这位民警用户再次来到沈阳小北团结路华为服务店。这一次，他带来了一封表扬信和一张“盛京义勇”荣誉证书，亲自交到小林手里，以表彰和感谢这位店员在近期防疫工作中的无私奉献。原来，小林在上次的服务过程中，从民警用户口中得知社区防疫人力短缺的情况，便积极报名成为了一名社区志愿者，在每天下班后投身防疫工作，协助维持社区核酸检测秩序。小林说，华为门店的工作培养了他先人后己、主动服务的习惯，自己的很多同事在平时的工作中都多多少少参与了当地社区的服务。华为一向倡导“以消费者为中心”，这种价值观深深影响着小林和同事们的行为和处事。

当然，在全国华为服务团队中，还有许多服务人员与小林一样，以兢兢业业的态度得到社会的赞誉。

2020年12月22日，应深圳滨海之窗小区的邀请，华为授权服务中心深圳海岸城门店为近百名老人专门举办了一堂用机技巧课，帮他们解决生活中经常碰到的电子产品操作问题。非常贴心的是，门店小伙伴们专门给每位老人赠送了《送给咱爸妈的手机使用指南》，这本指南被设计成图文并茂的形式，非常便于老人们阅读和学习。12月30日，滨海之窗小区党支部书记亲手将一面锦旗赠予华为授权服务中心海岸城门店，以表示对该门店专业服务的感谢。

此外，还有一批幕后的华为热线客服团队，通过一根根电话线，将有温度的华为服务传达至消费者。他们以高效及时的反馈、耐心且超出预期的服务，受到用户的普遍称赞。在电子产品愈加同质化的今天，最易与消费者产生情感连接的服务环节成为了塑造品牌口碑、赢得消费者认同的重要载体。谁能通过服务与消费者进行良性的互动，谁就能在激烈的市场竞争中赢得消费者的认同。华为服务不断扩大服务范畴，探索服务边界，提升服务质量，为智能时代的电子产品消费赋予了新价值。