12月23日，华为终端推出华为手语视频服务催泪温情短片《很高兴认识你》，并得到了央视新闻官方微博的转发。该短片从华为手语客服视角讲述了华为手语视频服务窗口上线70多天以来，为多位听障人士解决问题、带来便利的温暖故事，展现了华为无障碍服务是如何帮助听障人士跨越沟通障碍，更好地融入数字生活，实现与世界的高效连接的。

 这其中有求助怎样将助听器连上蓝牙的舞蹈女孩红妹，，有想让粉丝听到自己的声音的善良，有希望看到烘焙教学视频字幕的面包师大眼仔……这则短片不仅勾勒出听障用户日常生活中对智能设备的真实需求，更展示了华为手语视频服务的便捷与高效。无论用户提出怎样的问题，华为手语客服都能以其高效、精准的服务引导他们成功实现操作。 华为手语视频服务，为听障用户架起一座无障碍沟通桥梁

 据统计，我国大约有2780万听障人士，其中使用华为手机的有530万。华为精准洞察了这一用户人群的需求，针对他们解决产品售后问题费力度高、交互困难的问题，推出手语视频服务，为听障人士架起了一座与世界沟通的新桥梁，帮助他们能快速高效解决华为产品使用及故障问题。

 手语视频服务是华为品牌秉持以“消费者为中心”的服务理念，于2024年10月专为听障人群增设的一项创新服务功能。配备的手语客服团队均具备超3年的业界手语服务经验、拥有特殊教育相关专业教育背景，并通过了华为终端能力人员产品认证，能够为听障用户提供华为终端“1+8”产品精准、高效的线上服务支持。  只要听障人士想要咨询华为产品使用技巧或使用华为设备过程中遇到的问题，就可以连线华为手语客服，获得远程一对一视频手语指导，帮助他们跨越沟通障碍，享受到更加便捷、贴心、高效的线上服务沟通体验。这项服务，不仅满足了用户个性化、特色化的线上服务需求，拓展了服务的边界，在国内手机界也是首例，直接打造了行业标杆服务，充分体现了华为的品牌温度。

 自上线以来，华为手语视频服务坚持为听障人群提供一对一实时手语沟通，让每一位都唯一。如好友般亲切的手语客服为听障群体提供着入微的关怀，不仅让那些听障用户，也让我们每一个人感受到了始终在身边的华为温度。华为在产品上不断创新的同时，更重视每一位用户在使用过程中的不同需求。这不仅体现了华为手语客服对用户需求的深刻理解与尊重，更彰显了华为在无障碍服务领域的坚定承诺，展现了科技如何以人性化的方式让更多人能够平等地享受数字生活的美好，真正实现“科技，不让任何一个人掉队”。

持续深耕无障碍领域，科技，不让任何一个人掉队

 其实，手语视频客服并非华为在无障碍服务上的首次尝试。早在2017年，华为就开始重点投入无障碍建设，致力于将无障碍体验做到行业第一。经过7年的探索和成长，华为无障碍已嵌入研发、生产、销售、服务的各个环节，形成越来越成熟的规范。

 据世界卫生组织估计，全球约有10亿残疾人，仅在我国，就有1700万视障者、2780万听障者和7000万读写障碍者。由于身体上的种种障碍，他们无法像大多数人一样轻松地享受科技带来的便利。而华为一直将无障碍建设作为企业的长期责任，通过持续创新和生态合作，为障碍人士打造更加友好、便捷的智能体验，致力于让科技普惠每一个人。

 比如，在针对听障用户的无障碍服务中，华为深入调研听障用户生活场景使用习惯后总结出三大核心痛点，即面对面沟通困难、设备声音获取困难、环境声音获取困难。并为此针对性推出了一系列听觉无障碍基础功能。小艺通话不仅可以帮助他们顺畅接打电话，将对方的语音转为文字，并将输入的文字转为语音说给对方听，让通话交流再无障碍；还可以自动接听来电，避免漏掉重要电话、及时识别骚扰电话等，实现智慧应答。AI字幕功能，能够实时将手机内的视频声音或外界对话，通过文字的形式清晰地呈现在屏幕上，并支持外文翻译，让听障用户“看”到声音。从此以后，听障用户也可以“听懂”电影对白、“看懂”会议发言，给他们的日常生活及娱乐、办公带来极大便利。此外，还有助听器直连、AI纪要等，确保了听障用户在日常生活和工作中沟通无障碍。

 不仅如此，华为还洞察到了部分听障人士同时也存在发音不准确、病理性腔调等言语障碍，这令他们在社交、面试、职场沟通等方面面临重重阻碍，甚至逐渐失去发声的勇气这一痛点。华为原生鸿蒙操作系统推出了业界首创的小艺声音修复功能，该功能主要针对四级和三级言语障碍人群，可以将用户的语音进行实时分析、修复和优化，能够显著提升用户的发音可懂度，同时保留其独特的音色，如同为用户配备了专属的“AI声带”。据华为实验室数据显示，小艺声音修复功能在保持用户个人音色的前提下，可将用户声音可懂度平均提升80%以上，帮助他们更自信地与他人交流，享受无障碍沟通的乐趣。  再比如，在视觉辅助方面，华为推出了图文识别、屏幕朗读、智能问答等功能，通过先进的AI技术，不仅能准确识别屏幕上出现的内容，包括复杂的网页和动态信息，并以清晰的语音进行朗读，还能实时描述拍摄物体的信息，并支持基于拍摄内容的智能问答。华为巧妙地将视觉信息转化为语音，使视障用户也能轻松“聆听”世界的精彩，更加方便地获取信息，从而使他们能够更独立地生活，减少对他人的依赖，享受更加便利、智能化的生活方式。

 科技创新的意义，在于让每个人、每一个群体都能平等地体验到科技的便利，不应让任何一个人在信息社会掉队。一直以来，华为总是在一些看不见的地方做长期的投入，从视力障碍到听力障碍，华为研发团队的初衷，是把无障碍功能体验打磨到用户需要的每一个生活场景中，让这些特殊的人群能够借由华为的产品，“看见”“听见”更广阔的天地，拥有更多的可能性。

 而这也深刻展现了华为长期秉持的“以消费者为中心”的理念。能力越大，责任越大。作为科技行业的领航者，华为坚持构建有温度、负责任的品牌，在信息无障碍领域持续深耕，推动信息无障碍技术的普及与发展，不仅打造出无障碍技术的行业标杆，更体现了其作为科技企业的社会责任感。这些也都成为华为的品牌力和软性竞争力，为其获得更广泛的市场认可度。华为也希望通过不断推出更贴心、更温暖的技术和服务，为无障碍事业贡献更多力量，帮助更多人享受到科技带来的便捷生活，让科技温暖触达每一个人、每一个角落。