3月14日消息，临近315有媒体爆料了目前手机套餐的乱象，有网友家中对智能手机操作不熟悉的老年人，在不知情的情况下被通信运营商“悄然间”开通或升级了手机套餐服务，导致话费激增，有的甚至出现了套餐外上网费用高达数千元的情况。

据该消费者透露，其家中老人每月的话费账单竟然高达四、五百元，而细细查看后发现，套餐外的上网费用就占了3000多元。更令人诧异的是，老人名下还被开通了QQ超级会员随心玩服务，且累计扣费已达3年之久。然而，老人本人却从未拥有过QQ账号，对这项服务更是一无所知。

随着智能手机的普及，越来越多的老年人开始使用智能手机，但由于他们对手机操作和网络环境不熟悉，很容易成为各种手机套餐的“目标”。一些通信运营商或第三方服务提供商在未经充分告知或征得同意的情况下，擅自为老年人开通或升级套餐服务，导致话费账单成了一笔“糊涂账”。

“老年人对智能手机的操作一知半解，很多时候他们都不知道自己被开通了哪些服务，更不知道这些服务是如何收费的。”一位消费者表示担忧，“这样下去，老年人的权益很容易受到侵害。”