2025年4月21日，京东以一封《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》正式向美团“宣战”，迅速登上热搜，引发行业内外广泛关注。

京东在公开信中，一方面强烈声讨美团等竞对平台的“二选一”行为，直言这种行为严重损害了骑手的利益，导致骑手收入大幅降低。另一方面，京东给出了4条紧急援助措施，全力支持外卖骑手。对于所有被竞对平台封杀的骑手，京东承诺给予足够单量，确保其收入不降；加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；尤为引人注目的是，京东提出所有骑手如有对象，可优先为其对象安排工作，如全职快递员、全职保洁等，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；同时，京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。

此前，美团的“二选一”行为导致京东平台部分外卖订单延迟，造成不良用户体验。京东对此向相关用户表达深深歉意，并宣布自即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。目前，京东集团已成立紧急应对小组，承诺本周内解决送餐速度问题。

此次京东的“宣战”并非毫无征兆。自今年2月京东高调宣布进军外卖行业以来，双方已展开多轮激烈交锋。京东创始人刘强东与美团本地商业CEO王莆中直接下场，正面发声应战。美团方面，面对京东的指责，迅速发布声明，表示“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等相关内容纯属编造，均为谣言。美团强调，一直致力于为骑手提供公平、自由的工作环境，充分尊重骑手自主选择工作平台的权利，并面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。

从商业角度看，京东和美团为骑手开杠，本质上是业务线之间的激烈较量。京东想利用既有的物流团队拓展外卖业务，寻求第二增长曲线，实现一套班子，两处赚钱。而且京东还挖了不少美团的高管，此次搞外卖业务可谓有备而来。美团则凭借全球最多的骑手大军，积极向物流、团购、闪送等领域多元化进军，试图吃下京东的市场。

在京东的先手威逼下，双方通过宣传自己给骑手缴纳社保等举措，来彰显自身的人文关怀、品质保障、社会责任和担当。如此一来，既收获了社会美誉，又推广了业务，可谓一举两得。然而，两家在落实社保问题上，都存在各自的弱点。京东打骑手牌，痛点是“逐步落实”，130万骑手目前只有1万有全额社保，且全职骑手采取邀约制，进入准则不公开。美团虽在落实社保方面有所行动，但也有其局限性。

京东和美团的这场较量，短期内很难分出胜负，但可以预见的是，这场战争没有输家，京东的入局倒逼美团优化佣金、升级骑手保障，美团的反击则让京东需要不断思考如何在大力补贴的红利期过后，持续留住用户并形成用户黏性。